航空空乘精细化运营提品质_空乘专业学校

　　通辽机场公司先后进行了贵宾服务，客票销售、货运和航站楼内商业及广告等业务外包工作，实现了非航“服务”、“品质”、“效益”三提升。

　　服务品质。新年伊始，通辽机场公司率先向社会发布了《通辽机场旅客服务承诺》，加强了航站楼服务质量监管，梳理并细化了服务工作流程，旅客、货主及航空公司的满意度得分不断提高。3月份，通辽机场公司与内蒙古空港贵宾公司率先进行“创新之旅”，签署了《贵宾服务委托管理协议》，采取经营权和管理权相分离的方式，实现了贵宾业务由“自营+管理出入模式”向“托管模式”的全方位转变。托管至今，贵宾公司凭借提供的一流管理和专业服务团队，为通辽机场赢得了良好的服务口碑，贵宾服务品质大幅提升。根据调查显示，2024年前三季度，通辽机场旅客满意度平均分值为4.29，超过集团公司下达的目标。

　　经营品质。随着运输生产的快速发展和市场竞争的加剧，通辽机场客票销售业务和货运业务遭遇发展瓶颈，其经营状况与发展速度极其不匹配。二季度，通辽机场公司将售票(包括旅客问询、96777电话咨询业务)和货运(包括行李装卸、行李分拣)业务。外包以后，通辽机场公司共撤回工作人员15人，分别转岗至机场公司其他岗位，有效缓解了机场保障人员短缺问题，同时也降低了机场人工成本，盘活了部分资产(有偿使用货运车辆)。目前，上述两项业务，通辽机场公司费用支出为零。通辽机场客票销售和货运业务可谓是“体制变革(无人无风险)、轻装发展(无费用无负担)”。

　　2024年，通辽机场公司对新航站楼商业和室内广告资源进行了规划、设计和评估，先后完成了新航站楼商业及室内广告特许开发和经营管理的外包，引入迪士尼、外交官等知名品牌19个。通过引入商业、餐饮等服务资源，不仅可为旅客提供舒适的候机环境，同时又可全方位满足旅客服务需求，为今后通辽机场打造优势服务品牌创下良好基础。

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　　对于一名空乘应聘者，应该非常明确空乘职业需要以怎样的形象出现。通常看起来干净、利落、和善、有自信的人，总是多数空乘主考官们中意的类型。因此，除了谈吐、礼仪和服装仪容之外，给自己化一个爽洁、大方又清新的淡妆，绝对具有加分的作用，而浓墨重彩是大忌。

　　清新淡妆

　　空乘专业考生面试时不妨保持本色、淡妆出场。彩妆颜色应该以淡色系为主，那些红色、绿色、蓝色等正色系列，太过抢眼，一个不小心就造成了做作庸俗的负面形象。粉底也该选用接近自己肤色的自然色彩，即使肤色偏黑，也不要去挑选颜色低于2号的粉底，以免显得不自然。倘若肤色偏白或黄，则在粉底外，再扑上些粉红、粉紫色的蜜粉，营造白里透红的光彩。眼影和口红，以搭配服装色彩为选择依据，整体端庄的造型，重在体现个人的气质与个性。

　　朝气暖色调

　　空姐面试妆应以“精神、朝气”为重点，所以亲切的粉红色、橘色等暖色调，无论使用在腮红、眼影、唇膏上都相当出色，亲切可人。在化妆品的材质上，注意避免使用过于凸显个人特色的深色系，雾面的粉质最佳，流行的亮粉粉质还是少用为妙。

　　既要展现出最美的自己，也要展现出最真实的自己。为自己化上一个适合的妆容，可以为自己的形象加分哦。

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