航空服务礼仪是什么？_空乘专业学校

　　航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：

　　1 .有助于提高空姐的个人素质;

　　2 .有助于对旅客的尊重;

　　3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

　　4 .有助于塑造航空公司的整体形象;

　　5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。

　　航空礼仪是什么?

　　作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

　　语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

　　( 1 )言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

　　( 2 )话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。

　　( 3 )言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

　　( 4 )做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重

　　空姐教你如何化面试妆http://kongcheng.gaokao2024.com

　　对于一名空乘应聘者，应该非常明确空乘职业需要以怎样的形象出现。通常看起来干净、利落、和善、有自信的人，总是多数空乘主考官们中意的类型。因此，除了谈吐、礼仪和服装仪容之外，给自己化一个爽洁、大方又清新的淡妆，绝对具有加分的作用，而浓墨重彩是大忌。

　　清新淡妆

　　空乘专业考生面试时不妨保持本色、淡妆出场。彩妆颜色应该以淡色系为主，那些红色、绿色、蓝色等正色系列，太过抢眼，一个不小心就造成了做作庸俗的负面形象。粉底也该选用接近自己肤色的自然色彩，即使肤色偏黑，也不要去挑选颜色低于2号的粉底，以免显得不自然。倘若肤色偏白或黄，则在粉底外，再扑上些粉红、粉紫色的蜜粉，营造白里透红的光彩。眼影和口红，以搭配服装色彩为选择依据，整体端庄的造型，重在体现个人的气质与个性。

　　朝气暖色调

　　空姐面试妆应以“精神、朝气”为重点，所以亲切的粉红色、橘色等暖色调，无论使用在腮红、眼影、唇膏上都相当出色，亲切可人。在化妆品的材质上，注意避免使用过于凸显个人特色的深色系，雾面的粉质最佳，流行的亮粉粉质还是少用为妙。

　　既要展现出最美的自己，也要展现出最真实的自己。为自己化上一个适合的妆容，可以为自己的形象加分哦。

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